Comarch Sadakat Yönetimi

Comarch 13 yılı aşkın bir süredir, sadakat programlarının, müşteri ilişkilerinin ve pazarlama etkinlikleri desteğinin kapsamlı bir şekilde yönetilmesi için müşterilerine en modern BT çözümlerini sunmaktadır. Sınıfının en iyisi Comarch Sadakat Yönetimi çözümünü kullanarak, üyelikleri ve ödülleri etkin bir biçimde yöneten, birçok kanalda müşterilerle etkileşim kurabilen ve program performansını izleyebilen benzersiz müşteri bağlılığı programları oluşturabilir ve uygulayabilirsiniz.

Comarch Sadakat Yönetimi, hem bireysel hem de işletme müşterileri için tasarlanmış başarılı bir sadakat programının oluşturulması için gereken tüm araçları sunar. Üst düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamak üzere, çekilişler, özel açık artırmalar, kuponlar veya en iyi müşterileri ödüllendiren avantajlar gibi kampanyalar ve konuma göre uyarlanmış yerleşik pazarlama teklifleri aracılığıyla  program katılımcıları kolaylıkla sürece dahil edilebilir.

Demo sunumu iste

Comarch Sadakat Yönetimi

Özellikler

Comarch Sadakat Yönetimi’nin en önemli sistem işlevlerinden bazıları şunlardır: 

  • müşteri verileri ve davranış bilgilerinin eksiksiz yönetimi
  • müşteri tabanını bölümlere ayırmak için sınırsız sayıda esnek yöntem 
  • ayrıntılı işlem geçmişi 
  • sosyal medya verilerinin yakalanması
  • çok boyutlu ve dinamik segment/katman oluşturulması 
  • çoklu hesap hiyerarşisi
  • birden çok kimlik desteği (plastik kart, sanal kart, NFC, anahtarlık, faturalar)
  • güçlü kampanya tasarımcısı 
  • tek ya da çoklu iş ortağı kampanyaları
  • bir işlemin sonucu olarak birden çok kampanya avantajı
  • belirli olaylarla ilgili kampanyaların otomatik olarak başlatılması
  • kampanyalar için farklı öncelik kuralları belirleyebilme
  • tüm aktif kampanyaların eksiksiz görünümünü içeren kampanya takvimi 
  • çeşitli kupon türleri (basılı ve sanal)
  • e-posta/sms/doğrudan posta/POS/mobil uygulama/web sitesi aracılığıyla toplu ya da kişiye özgü mesajlar 
  • kişiye özgü içerikle gerçek zamanlı mesajlar
  • anketlerin gönderilmesi ve yeni müşteri öznitelikleri olarak kaydedilen yanıtların toplanması 
  • konuma göre push ya da pull teklifler için mobil uygulamada bildirimler 
  • Facebook fan sayfasında içerik yayımlama 
  • e-posta, SMS ve POS kanalları için gelişmiş akıllı mesaj düzenleyicileri
  • pazarlama ajansları tarafından hazırlanan içeriğin sisteme aktarılması
  • belirli segmentler/katmanlar için özelleştirilmiş web sitesi
  • dijital medya için merkezi havuza erişim
  • çeşitli tipte ödüller (indirimler, hediyeler, nakit iadeleri, iş ortağı ürünleri/hizmetleri, hediye çekleri)
  • çeşitli tipte ödül şemaları ve lojistik yönetimi 
  • tüm cihazlardan ve mağazalardan erişilebilir ödül kataloğu 
  • başkalarının kullanamayacağı, belirli müşterilere özel tasarlanmış avantajlar
  • her kanal için farklı, esnek ödül planları: "yalnızca puan", "puan ve para"
  • ilgili ödül bilgileri 
  • çeşitli puan kullanımı kanalları: POS, Çağrı Merkezi, Müşteri Web Portalı, mobil uygulama, iş ortağı siteleri, eve teslim 
  • puan bağışlama/aktarımı
  • profil verilerine, puan bakiyesine ve faaliyet ayrıntılarına gerçek zamanlı erişim
  • kişisel iletişim tercihlerini ayarlama: kanal ve kampanya tipleri 
  • müşteriler için en kolay şekilde ve en uygun planla ödül isteme ve sipariş verme
  • ödüller için özel istek listesi 
  • tüm kanallardan sunulan ve tamamlandığında ekstra puan/bonus kazandıran etkileşimli anketler
  • sadakat programı etkinliğine ilişkin kişisel program istatistikleri 
  • ”üyenin üye getirmesi” 
  • ürün/ödül/hizmet derecelendirmesi
  • sosyal medya/mobil uygulama ve üye portalı üzerinden ödül oylarının paylaşımı
  • Facebook duvarında mağaza ‘check-in’lerini yayınlama
  • üye portalından ve mobil uygulamadan erişilebilen mağaza bulucu
  • tüm işlemlerin gerçek zamanlı/toplu olarak işlenmesi
  • ürün, mağaza tanımlanması ve yönetimi
  • program ortakları yönetimi 
  • kullanıcı ve üye sahteciliğini otomatik saptama ve önleme için otomatik mekanizma 
  • kara liste yönetimi
  • sistem operasyonunun her düzeyinde denetim bilgilerine hızlı erişim
  • yerleşik bağlamsal yardım mekanizması
  • çok dilli arayüz
  • yöneticiler için iPad'de görüntülenen temel performans göstergelerine gerçek zamanlı erişim 
  • operatörler için gösterge panelinde üyelerin etkinliğinin günlük bazda  takibi
  • standart ve özel amaçlı rapor oluşturma - rapor şablonları
  • rapor kullanılabilirliğine ilişkin uyarılar ve bildirimler (e-posta veya SMS)
  • farklı rapor formatları oluşturma: PDF, XLS, RTF ve CSV

Sadakat programı artık mobil cihazlarda

Akıllı telefonların popüleritesi ve indirilen uygulama sayısı her geçen gün artıyor. Mobil cihazlar, günlük alışverişlerde yardımcı oluyor ve müşterilerin satın alma alışkanlıklarını etkiliyor. mobil çözümlerinin yararları sadakat programı yöneticileri tarafından datakdir edilmekte. Mevcut gereksinimler ve pazar trendleridoğrultusunda Comarch, sadakat programınızı zenginleştirmenizi, en yenilikçi teknoloji olan Beacon ile müşterilere her an her yerden erişmenizi ve müşterilerin davranışlarını etkilemenizi sağlayan Comarch Sadakat Yönetimi Mobil Uygulaması başlığı altında yeni bir çözüm oluşturdu.

Daha fazlası

Sadakat programı artık mobil cihazlarda

Sadakat programınızı bir oyun haline getirin

Oyunlaştırma, müşteri sadakati ve bağlılığını güçlendirmenin, doğası gereği topluluğa dayalı özellikler barındırmayan sadakat programlarına sosyal bir yön katmanın mükemmel bir yoludur. Zorluklar karşısında birtakım faydalar sunarak Beacon teknolojisini kullanarak, program üyelerinin bağlılığını sağlayın!

Daha fazlası

Program operatörü için yararları

  • program üyeleri hakkında ayrıntılı bilgiler ve satın alma davranışını etkileyebilme olasılıklarıçok kanallı ve sürekli iletişim yoluyla satışları artırma ve müşterilerle değer oluşturma
  • sınırsız sayıda gelişmiş çapraz satış ve ek ürün satışı kampanya kuralı tanımlamak için esnek ve benzersiz bir araç 
  • daha hedef odaklı kampanyalar oluşturulması sayesinde daha düşük maliyetle gelirleri artırma
  • satın alma maliyetlerini düşürme ve mevcut müşterileri daha iyi koruma
  • müşteri harcamalarını artırma ve anında puan kullanımıyla program maliyetlerini düşürme ve karmaşıklığı azaltma
  • satın alınan her bir ürün ve hizmete göre müşterilerin ödüllendirilmesini sağlayan SKU tabanlı sistem
  • müşterilere erişmenin en doğrudan ve kesin yolu olarak mobil pazarlama kullanımı 
  • müşteri işlemleri geçmişine ve sistem operasyonlarına ilişkin eksiksiz içgörü
  • tam sistem özelleştirmesi, çok ülkeli ve çok dilli destek
  • sadakat programının etkinliğini göstermek için takip ve raporlama yetenekleri

Program üyelerine sunulan yararlar

  • doğru zamanda ve doğru yerde uygun yakın teklifler
  • gerçek zamanlı puan kazanma ve hızlı puan kullanımı
  • benzersiz, kişiye özgü teklifler ve ödüllerle özelleştirilmiş sadakat şemasına katılım 
  • çekilişler, açık artırmalar ve çoklu iş ortağı anlaşmaları gibi çeşitli pazarlama teklifleri ve etkinlikleri sayesinde daha hızlı puan kazanma 
  • en özel program üyeleri için daha çok ayrıcalık ve avantaj
  • mobil uygulama ya da üye portalı aracılığıyla sadakat hesabına gerçek zamanlı erişim
  • program içinde üye etkinliği ilerleme durumunun takibi

Daha fazla bilgi ve öneriye ihtiyacınız var mı?

Bize iş ihtiyaçlarınızı söyleyin, biz size özel çözümlerimizi sunalım.