Comarch CRM

Comarch CRM ve Pazarlama platformunun temel bir bileşeni olan Comarch CRM, kapsamlı müşteri bilgilerini toplar ve bunları tutarlı bir biçimde yönetir. Comarch CRM, özellikle müşteri hizmeti süreçlerinin maliyet verimliliğini artırmaya yönelik önlemlere odaklanan, farklı alanlardan bilgiler sunan bir uygulamadır. Pazarlama ve satış etkinlikleriyle ilgili müşteri odaklı karmaşık işlemlere yönelik özel bir sistemdir ve çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla müşteriyle iletişim ilkelerinin uygulanmasını sağlar. Kişilere odaklanma ve zaman içindeki müşteri yaşam çevrimi değerini ve davranışını yönetme yeteneği, yaşam çevrimi boyunca yürütülen işbirliğinin yanı sıra tüm temas noktalarında çok kanallı çeşitli etkileşimlere dayanır.

Demo sunumu iste

Özellikleri

  • 360 derece müşteri görünümü  
  • gerçek zamanlı müşteri verileri  - hem şirketlerin hem de bireysel müşterilerin detaylı görünümü
  • tüm temas noktalarında müşteri etkileşimleri, müşteri hesabı geçmişi, iletişim, satış ve sipariş bilgilerine erişim 
  • temizlenmiş ve dönüştürülmüş veriler - yüksek kaliteli, standartlaştırılmış bilgiler
  • sosyal medya hesaplarıyla entegrasyon
  • masaüstü ve etkinlik yönetimi
  • rol tabanlı takvimler
  • karmaşık vaka ve görev yönetimi
  • Çağrı Merkezi işlevselliği
  • gerçek müşteri odaklı operasyonlar
  • çok kanallı iletişim yönetimi
  • her bir müşteri etkinliğinin takibi
  • Potansiyel müşteri oluşturma ve iletişim hattını belirleme
  • Satış geçmişi ayrıntıları
  • Finansal bilgilerin incelemesi
  • Üçüncü taraf sistemleriyle entegrasyon
  • Gelişmiş iş akışı
  • Bilgi tabanı yönetimi
  • Proje Yönetimi
  • Üst seviyeye iletme kuralları
  • Microsoft Outlook ile entegrasyon
  • Takvimler ve anımsatıcılar 

Yararları


Müşteri deneyimi ve sadakati

  • müşteri gereksinimlerinin daha iyi anlaşılması
  • müşteri gereksinimlerini daha iyi karşılama 
  • müşterilerle etkileşimde daha kişiselleştirilmişyaklaşım
  • daha etkili pazarlama iletişimi
  • müşteri memnuniyetini artırma ve mevcut müşterileri koruma

 

Geliştirilmiş müşteri hizmetleri

  • daha düşük destek ve hizmet maliyetleri
  • iyileştirilmiş iş süreçleri
  • müşteri isteklerine daha kısa zamanda yanıt verme
  • Çağrı Merkezi ve Yardım Masalarının verimliliğini artırma
  • satış ve pazarlama süreçlerinin otomasyonu
  • müşteri etkinliklerini izleme ve kendi sonuçlarını denetleme

  

Daha yüksek satış ve kârlılık

  • müşterilerle daha iyi ilişkiler geliştirme
  • geçmiş trendleri anlama
  • doğru müşterilere uygun teklifler sunma
  • satış ve hizmet süreçlerinde sık görülen hataları önleme 

 

Operasyonların şeffaflık ve verimliliğini artırma

  • şirket genelindeki çalışmaların duplikasyonunu önleme
  • kişilerin kendiçalışmalarının kontrolünü sağlaması

 

Entegre analitik

  • müşterilerle ilgili daha fazla ölçüm ve görünürlük
  • pazarlama ve müşteri hizmetlerinin satış ve müşteri davranışını nasıl etkileyebileceği konusunda daha detaylı bilgi kaynağı
  • karar alma analitiğine erişim 

Daha fazla bilgi ve öneriye ihtiyacınız var mı?

Bize iş ihtiyaçlarınızı söyleyin, biz size özel çözümlerimizi sunalım.